Modul 1 – Emotionen verstehen (1 Stunde)
Ziel: Verstehen, warum Konflikte eskalieren.
Themen:
- Warum entsteht Wut?
- Was passiert im Gehirn unter Stress?
- Unterschied zwischen Ärger, Frustration und Wut
- Auswirkungen auf Entscheidungen und Führung
Übung:
Jeder Teilnehmer beschreibt eine Situation, in der er selbst die Kontrolle verloren oder sich stark geärgert hat.
Modul 2 – Eigene Trigger erkennen (1,5 Stunden)
Ziel: Selbstreflexion.
Themen:
- Persönliche Stressauslöser
- Eigene Konfliktmuster
- Eskalationsspirale
- Frühwarnzeichen erkennen
Übungen:
- Trigger-Liste erstellen
- Persönliches Konfliktprofil
- Selbsttest
Modul 3 – Emotionale Selbstregulation (1,5 Stunden)
Ziel: Ruhig bleiben, wenn andere emotional werden.
Methoden:
- STOP-Technik
- Aktives Zuhören
- Perspektivwechsel
- Atmung
- Reframing
- Körpersprache
- Stimme bewusst einsetzen
Rollenspiele
z.B.
Ein Mitarbeiter schreit den Chef an.
Oder
Eine Führungskraft wird vor dem Team kritisiert.
Mittagspause
Modul 4 – Konflikte früh erkennen (1 Stunde)
Nicht jeder Konflikt beginnt laut.
Warnzeichen:
- Rückzug
- Sarkasmus
- Grüppchenbildung
- sinkende Motivation
- Passiv-aggressives Verhalten
- Dienst nach Vorschrift
Gruppenarbeit:
Welche Warnzeichen beobachten die Teilnehmer in ihren Unternehmen?
Modul 5 – Schwierige Gespräche führen (2 Stunden)
Der wichtigste Teil.
Werkzeuge:
- Ich-Botschaften
- Aktives Zuhören
- Fragetechniken
- Gewaltfreie Kommunikation
- Feedbackregeln
- Umgang mit Vorwürfen
- Grenzen setzen
Rollenspiele
Beispiele:
- Konflikt zwischen zwei Mitarbeitenden
- Kritikgespräch
- Kündigungsgespräch
- Mitarbeiter weint
- Mitarbeiter wird laut
- Mitarbeiter schweigt
Nach jedem Rollenspiel erfolgt eine gemeinsame Auswertung.
Modul 6 – Transfer (1 Stunde)
Jeder Teilnehmer erstellt seinen persönlichen Maßnahmenplan.
Fragen:
- Welche Trigger möchte ich künftig besser erkennen?
- Welche Technik probiere ich ab morgen aus?
- Welche Konflikte möchte ich aktiv angehen?