Tag 2 – Vormittag
Eskalationsstufen nach Glasl
- Eskalationsmodell
- Wann reicht ein Gespräch nicht mehr?
- Wann wird Mediation sinnvoll?
Teamdynamiken verstehen
- Rollen im Team
- Konflikttypen
- Machtstrukturen
- Verdeckte Konflikte
Schwierige Persönlichkeitstypen
Umgang mit
- Cholerikern
- Dominanten Mitarbeitenden
- Introvertierten
- Dauerkritikern
- Besserwissern
- Passiv-aggressiven Personen
Nachmittag
Konfliktgespräche live trainieren
Jeder Teilnehmer bringt einen echten Fall aus seinem Berufsalltag mit.
Diese Fälle werden gemeinsam bearbeitet.
Videoanalyse
Gespräche werden gefilmt (optional).
Danach erfolgt eine Analyse von:
- Körpersprache
- Stimme
- Wortwahl
- Wirkung
Notfallkoffer für Führungskräfte
Die Teilnehmenden entwickeln einen persönlichen Leitfaden für akute Konfliktsituationen, z. B.:
- Was tue ich, wenn zwei Mitarbeitende laut streiten?
- Wie reagiere ich auf persönliche Angriffe?
- Wie bleibe ich ruhig?
- Wann sollte ich ein Gespräch unterbrechen?
- Wann ziehe ich externe Unterstützung hinzu?
Abschluss
Jeder Teilnehmer formuliert drei konkrete Maßnahmen, die innerhalb der nächsten vier Wochen umgesetzt werden.
Interaktive Methoden
Damit das Gelernte nachhaltig wirkt, sollte der Workshop abwechslungsreich gestaltet sein:
- Kurze Fachinputs
- Einzelreflexion
- Gruppenarbeiten
- Fallbeispiele aus der Praxis
- Rollenspiele
- Feedbackrunden
- Checklisten
- Selbsttests
- Videoanalyse (optional)
- Persönlicher Aktionsplan
Ein guter Richtwert ist 20 % Theorie und 80 % Praxis. Gerade Führungskräfte profitieren davon, schwierige Gespräche und Konfliktsituationen realitätsnah zu üben und direkt Feedback zu erhalten.